Altyapı Yanıltması Ve Hız Düşüklüğü Nedeniyle Aşırı Fatura İtirazı

Türk Telekom’un fiber internet abonesiydim. Eski adresimde sorunsuz olarak fiber hizmet alırken, yeni taşındığım adreste fiber altyapı olmadığı halde bana ADSL/VDSL/Hiper altyapı var denilerek taahhüdüm iptal edilmedi ve bu şekilde devam etmeye zorlandım.

Türk Telekom Müdürlüğü’ne giderek hız düşümü ve yetersiz altyapı nedeniyle taahhüt kapsamında beklediğim kaliteyi alamadığımı dilekçeyle ve gerekli evraklarla birlikte açıkça belirttim. Buna rağmen, klasik bir gerekçe olarak “ev içi tesisatınızdan kaynaklı” denildi ve sorumluluk üzerlerinden atıldı. Oysa aynı tesisatı baştan beri kendi ekipleri kurmuş ve kontrol etmiş durumda; buna rağmen sorunun kaynağı olarak sürekli ev içi tesisat gösterildi ve taahhüdüm bu gerekçeyle feshedilmedi.

Taahhüdümün bitiminde aboneliğimi iptal ettirdiğimde ise normalde 430 TL civarında gözüken faturama karşılık, yaklaşık 900 TL’nin üzerinde bir tutar çıkarıldı. Ocak 2026 ile Nisan 2026 arasındaki bu süreçte, yetersiz altyapı ve düşük hız sorunuma rağmen haklı iptal talebim kabul edilmediği gibi, sonrasında da bu şekilde yüksek fatura ile mağdur edildim.

7028390651 numaralı hesabıma yansıtılan bu yüksek faturanın düşürülmesini ve taahhüt sürecinde yaşattıkları mağduriyet nedeniyle Türk Telekom tarafından tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum. Altyapı yetersizliği ve taahhüde esas hızın sağlanamaması gibi teknik ve somut gerekçelere rağmen, sorumluluğun ev içi tesisata yüklenmesini ve buna dayanarak iptal hakkımın engellenmesini kabul etmiyorum.