Tam Ödeme Yaptığım Hattım Uyarısız Ve 10 Gün Önceden Bildirim Almadan İptal Edildi

Kurumunuz bünyesinde 0533******* numarası ile tanımlı hattımı 05.07.2026 tarihinde faturalı hattan faturasız hatta geçirdim. Geçiş sonrası oluşan son fatura borcumu, yaşadığım geçici maddi aksaklıklar sebebiyle gecikmeli olarak 13.08.2026 tarihinde eksiksiz şekilde ödemiş bulunmaktayım. Şu an itibarıyla tarafınıza ait ödenmemiş hiçbir borcum bulunmamaktadır.
Ancak, borcun tamamını kapattığım gün olan 13.08.2026 tarihinde hattımın tamamen iptal edildiğini öğrendim. Tarafıma borcun ödenmemesi durumunda hattın iptal edileceğine ilişkin önceden yapılmış herhangi bir yasal ihbar veya uyarı SMS'i iletilmemiştir. Yasal işlem başlatılacağı ve hattın kapatıldığı bilgisi tarafıma ancak 13.08.2026 tarihinde gönderilen bildirimle ulaşmıştır.
BTK Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği: İlgili yönetmelik gereğince, işletmecilerin borç nedeniyle hizmeti kısıtlamadan veya sonlandırmadan (iptal etmeden) önce tüketiciye en az 10 gün öncesinden bildirim yapma ve makul süre tanıma yükümlülüğü bulunmaktadır. Tarafıma bu uyarı süresi tanınmadan hat iptali gerçekleştirilmiştir.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun: Tüketicinin bilgilendirilme hakkı ve sözleşmenin haksız şartlarla veya ihbarsız feshedilmesi ilkeleri uyarınca, borcun tamamı ödenmiş olmasına rağmen hizmetin durdurulup hattın iptal edilmesi usul ve yasaya aykırıdır.
Borcun ödenmiş olması ve iptal öncesinde tarafıma usulüne uygun bir uyarı ve süre tanınmaması göz önüne alınarak;
0533******* numaralı hattımın herhangi bir ek ücret, açma‑kapama bedeli veya mağduriyet yaratılmaksızın acilen yeniden aktif hâle getirilmesini (ihya edilmesini),
Kesinti olmaksızın kullanımımın sağlanmasını talep ederim.
Aksi takdirde, uğradığım mağduriyetin giderilmesi adına Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Tüketici Şikayet Portalı, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili adli makamlar nezdinde gerekli yasal süreçleri başlatacağımı ihtaren bildiririm.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.