to read complaints and reviews, or file yours.Hayalet Veri Kullanımı Nedeniyle Haksız Fatura Artışı Şikayeti
Türk Telekom mobil hat abonesiyim. Güncel faturam normal kullanımım ile birlikte yaklaşık 610 TL civarındayken, 26 Temmuz 2026 tarihinde yalnızca 1 saat gibi kısa bir süre içerisinde hiçbir kullanım yapmamama rağmen faturam haksız yere yaklaşık 1.000 TL seviyesine yükselmiştir. Bu süreçte hattıma internet paketimin bittiğine veya aşıldığına dair yasal olarak gönderilmesi gereken hiçbir uyarı ya da bilgilendirme SMS’i gelmemiştir.
En büyük mağduriyetim ise interneti aktif olarak kullanmadığım, hücresel veriyi kapalı tuttuğum zaman diliminde hattıma fahiş aşım ücretleri yansıtılmış olmasıdır. Gerçekleştirmediğim, “hayalet kullanım” diyebileceğim bu internet kullanımlarının bedeli faturama haksız kazanç olarak eklenmiştir. BTK yönetmeliklerine göre hem kota aşımı durumunda tüketiciye uyarı gönderilmesi zorunludur hem de operatörler müşterinin almadığı veya gerçekleştirmediği bir hizmeti faturalandıramaz.
Türk Telekom’un sistemsel bir hata ya da haksız ücretlendirme politikası nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 0555*****43 numaralı hattıma yansıtılan ve gerçekleşmeyen bu hayalet kullanımlardan kaynaklanan yaklaşık 390 TL’lik aşım ücretinin derhal iptal edilmesini ve faturamın gerçek tutarı olan yaklaşık 610 TL seviyesine düşürülerek yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi yollardan başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
