to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom BTK Kararını Uygulamıyor Ve Sürekli Borç SMS’leri Gönderiyor
Türk Telekom hattımı başka bir GSM operatörüne taşıdıktan sonra, hattım kapandığı halde tarafıma 3.512 TL tutarında bir fatura yansıtıldı. Bu fatura için BTK’ya şikayette bulundum ve BTK’nın 25 Aralık tarihli kararı sonucunda, müşteri memnuniyeti açısından 2.441 TL’lik kısmın iptal edilmesine karar verildi.
Ancak Türk Telekom bu BTK kararını hâlâ sistemine yansıtmamış durumda. Hem bu kararı uygulamıyorlar, hem de hattım 532 700 2036 için hâlen borcum olduğuna dair sürekli SMS göndermeye devam ediyorlar. Faturanın son ödeme tarihi yine 25 Aralık olarak görünmesine rağmen, karar gereği düşülmesi gereken tutar hâlâ borç olarak yer alıyor.
En büyük sorun ise müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyor olmam. Aktif aboneliğim olmadığı gerekçesiyle çağrı merkezi sistemi beni hiçbir şekilde operatöre aktarmıyor; dolayısıyla ne itirazımı iletebiliyorum ne de BTK kararının uygulanıp uygulanmadığını teyit edebiliyorum.
BTK kararına istinaden 3.512 TL’lik faturadan 2.441 TL’lik kısmın acilen düşülerek faturanın güncellenmesini, kalan yasal tutarın tarafımdan ödenebilmesi için sistemde doğru şekilde görünmesini ve bu süreçte borcum olduğuna dair gönderilen uyarı mesajlarının da durdurulmasını talep ediyorum.
Fatura 1.070,33 TL'ye düştü, olması gerekenden 348,70 TL fazla, muhtemelen itirazlı fatura kaydına rağmen faiz işlettiler.
