Talep Etmeden Yapılan Taahhüt Değişikliği Ve Yanıltıcı Hotspot Sınırlaması Faturamı Şişirdi

Konu, talebim olmaksızın taahhüt değişikliği yapılması ve fatura kesiminden önce mağduriyetin giderilmesi talebi. Uzun süredir Türk Telekom Mobil müşterisiyim, hattım şahsıma ait. Yakın zamana kadar 60 GB internet,3.000 dakika, Türk Telekomlularla sınırsız konuşma ve 250 SMS içeren taahhütlü bir tarife kullanmaktaydım. Geçtiğimiz ay Türk Telekom Mobil müşteri hizmetlerinden arandım. Görüşmede mevcut tarifemde internet kullanımımın yüksek olduğu belirtilerek yeni bir tarife teklif edildi. Tarifenin normal fiyatının yaklaşık3.700 TL olduğu, indirimli1.200 TL’ye sunulabileceği söylendi. Tarifenin içeriği tarafıma sınırsız internet, sınırsız dakika ve sınırsız SMS şeklinde aktarıldı. Bu bilgilendirmeye güvenerek teklifi kabul ettim. Daha sonra Türk Telekom mobil uygulamasında taahhüdümle ilgili bir uyarı gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun sistemsel bir problem olduğu ve taahhüdümün sistemde bulunduğu tarafıma bildirildi. Ancak kullanım bilgilerimi kontrol ettiğimde internet paylaşımı hotspot için 30 GB sınır bulunduğunu gördüm. Oysa yeni tarife tarafıma satılırken internetin “sınırsız” olduğu belirtilmiş, hotspot için ayrıca 30 GB sınır olduğu söylenmemiştir. Bu nedenle müşteri hizmetlerini tekrar arayarak yalnızca tarifeyi bana sunan müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin ses kaydının incelenmesini ve 30 GB hotspot sınırının tarafıma bildirilip bildirilmediğinin tespit edilmesini talep ettim. Özellikle belirtmek isterim ki taahhüdümü iptal etmek, tarifeden caymak veya eski tarifeye dönmek yönünde herhangi bir talebim kesinlikle olmamıştır. Ancak bu talebimin ardından hattımın önceki60 GB tarifeye geri döndürüldüğü SMS ile bildirildi. Bunun sonucunda daha önce yaklaşık1.500 TL civarında görünen fatura tutarımın,4.345,27 TL seviyesine yükseldiğini gördüm. Faturam henüz kesilmemiştir ve 22 Eylül 2026 tarihinde kesilecektir. Türk Telekom müşteri hizmetleriyle tekrar görüşerek, taahhüt iptali talebinde bulunmadığımı, sadece hotspot sınırı hakkında bilgilendirme yapılıp yapılmadığının araştırılmasını istediğimi, yeni tarifede devam etmek istediğimi, eski tarifeye dönmek istemediğimi ve fatura tutarının düzeltilmesi gerektiğini açıkça bildirdim. Bu konuda kayıt açıldı. Ancak müşteri hizmetlerinden farklı kişiler kaydı göremediğini veya faturanın kesilmesinden sonra düzeltilebileceğini belirtti. Fatura kesim tarihinin 22 Eylül2026 olması nedeniyle konunun acilen incelenmesini ve mağduriyetimin fatura kesilmeden önce giderilmesini talep ediyorum.