Yanıltıcı Sınırsız İnternet Paketi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Türk Telekom mobil hattım için “Yeni Nesil Sınırsız İnternet Paketi” satın aldım. Zaten mevcut tarifemde sınırsız internet bulunuyor. Bu ek paketi almamın tek sebebi, tarifemde yer alan 30 GB internet paylaşımı (hotspot) sınırını aşabilmekti.

Paketin adında ve tanıtımında “Sınırsız İnternet” ifadesi geçtiği için, bu paketin hotspot kullanımımı da sınırsız hale getireceğini düşünerek satın aldım. Ancak paketi aldıktan sonra, bu paketin de hotspot kullanımında 30 GB ile sınırlandırıldığını gördüm. Zaten sınırsız internet tarifesi olan bir müşterinin ayrıca “Sınırsız İnternet” paketi satın almasının başka ne amaca hizmet ettiği ciddi bir soru işareti oluşturmaktadır.

Eğer bu paketin hotspot kullanımında yine 30 GB sınırı olduğu satın alma aşamasında açık ve anlaşılır şekilde belirtilmiş olsaydı, bu paketi kesinlikle satın almazdım. Bu nedenle kendimi yanlış yönlendirilmiş ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Durumu fark ettiğim anda müşteri hizmetlerini arayarak detaylı biçimde anlattım. Görüşme sırasında uzun süre hatta bekletildim ve buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Bu görüşmenin kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, kullanamadığım ve beklentimi karşılamayan bu paket için ücret iadesi yapılmasını veya hotspot ihtiyacımı gerçekten karşılayacak makul ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum. Konuyla ilgili Türk Telekom’dan açık, gerekçeli ve tatmin edici bir dönüş bekliyorum.