Hotspot Sınırlaması Bilgi Verilmeden Sonradan Eklendi

Türk Telekom mobil hattımda sınırsız internet paketli tarifeye mayıs ayında mobil uygulama üzerinden geçtim. Bu tarifeyi tercih etmemdeki en önemli sebep, uygulama üzerinden incelediğim paket içeriğinde hotspot ile internet paylaşımına dair herhangi bir kota ya da sınır bilgisinin yer almamasıydı. Paket detaylarında hotspot sınırı görmediğim için bu paketi özellikle tercih ettim.

Beşinci aya girerken, 5 Eylül tarihinde tarafıma bir SMS gelerek hattımda 30 GB hotspot sınırlaması olduğu bildirildi ve bu mesajdan sonra internetimi tabletimle paylaşamaz hale geldim. Daha önce aylardır kullandığım hotspot için hiçbir kısıtlama yokken, bir anda böyle bir sınırlama getirilmesi ve bunun önceden belirtilmemiş olması beni mağdur etti. Uygulama üzerinden kalan kullanım haklarıma baktığımda dahi hotspot ile ilgili ayrı bir bilgi görünmüyor, sadece SMS ile sonradan haber verilmiş durumda.

Bu konuyla ilgili hem bayi ile hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak “yapacak bir şey yok, şikayet kaydı bile açamayız” şeklinde yanıt alıyorum. Tarife koşulları sonradan ve tek taraflı değiştirilmiş gibi hissediyorum ve bu durumdan oldukça rahatsızım.

Sınırsız internet paketimde sonradan getirilen 30 GB hotspot sınırının derhal kaldırılmasını ve hattımda hotspot kullanımımın yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Türk Telekom’un bu hotspot sınırını hattıma ne zaman ve hangi işlemle tanımladığını, bunu tarafıma nasıl ve hangi şartlarla bildirdiğini açık ve net şekilde ispatlamasını istiyorum.