Müşteri İsteğine Uygun Düşük Veri Paketi Sunulmadı

Türk Telekom mobil hattım için taahhüt sürem bitmek üzereyken 9 Temmuz’da arandım ve bana sadece 30 GB ve 35 GB internetli tarifeler teklif edildi. Görüşmede şu anda bu kadar yüksek internet kullanmak istemediğimi, daha düşük internetli bir paket tercih ettiğimi özellikle belirttim.

Buna rağmen müşteri temsilcisi bu tarifelerin kişiye özel hazırlandığını ve daha düşük bir paket sunamayacaklarını söyledi. Üstelik şu anda da 30 GB’lik bir paket kullanıyor olmama rağmen, teklif edilen yeni 30 GB’lik tarifenin fiyatı çok daha yüksekti ve yapılan zammın bu kadar fazla olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Taleplerime uygun bir tarife için sonradan da aranmadım, müşteri olarak ihtiyaç ve isteğim dikkate alınmadı. Bir operatörün müşterinin ihtiyacına göre alternatifler sunması gerekirken, sınırlı seçenek dayatması ve makul talepleri karşılamaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Türk Telekom’dan, müşteri odaklı davranarak daha düşük internet içeren ve daha uygun fiyatlı, müşteri isteğine göre hazırlanmış alternatif tarifeler sunmasını ve buna göre yeniden bilgilendirme yapılmasını istiyorum.