to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri İsteğine Uygun Düşük Veri Paketi Sunulmadı
Türk Telekom mobil hattım için taahhüt sürem bitmek üzereyken 9 Temmuz’da arandım ve bana sadece 30 GB ve 35 GB internetli tarifeler teklif edildi. Görüşmede şu anda bu kadar yüksek internet kullanmak istemediğimi, daha düşük internetli bir paket tercih ettiğimi özellikle belirttim.
Buna rağmen müşteri temsilcisi bu tarifelerin kişiye özel hazırlandığını ve daha düşük bir paket sunamayacaklarını söyledi. Üstelik şu anda da 30 GB’lik bir paket kullanıyor olmama rağmen, teklif edilen yeni 30 GB’lik tarifenin fiyatı çok daha yüksekti ve yapılan zammın bu kadar fazla olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Taleplerime uygun bir tarife için sonradan da aranmadım, müşteri olarak ihtiyaç ve isteğim dikkate alınmadı. Bir operatörün müşterinin ihtiyacına göre alternatifler sunması gerekirken, sınırlı seçenek dayatması ve makul talepleri karşılamaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Türk Telekom’dan, müşteri odaklı davranarak daha düşük internet içeren ve daha uygun fiyatlı, müşteri isteğine göre hazırlanmış alternatif tarifeler sunmasını ve buna göre yeniden bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Türk Telekom mobil hattım için devam eden taahhüdümle ilgili olarak 9 Temmuz civarında müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede bana, 30 GB’den daha az internet içeren bir paket sunulamayacağı söylendi. Ben daha düşük kotalı, uygun fiyatlı bir paket istediğimi belirttim, böyle bir seçenek sunamayacaklarını söyleyince de teklifi kabul etmedim. Arayan görevli, taahhüdümde son ayda olduğumu, herhangi bir paket seçmezsem ücret artışı yaşayacağımı belirtti. Bunun üzerine, gerekirse operatör değiştirebileceğimi söyledim ve taahhüdümün ne zaman biteceğini sordum. Telefonda bana taahhüdümün bitimine 1 ay kaldığı söylendi. Ancak daha sonra Türk Telekom uygulamasından kontrol ettiğimde taahhüdümün bitimine aslında yaklaşık 3 ay kaldığını gördüm. Bu durum, tarafıma açıkça yanlış bilgi verildiğini ve cayma bedeli ödememe yol açabilecek şekilde yönlendirilmeye çalışıldığımı düşündürdü. Daha sonra başka bir görüşmede ne önceki şikayetimle ilgili tatmin edici bir geri dönüş aldım ne de daha düşük ücretli, bana uygun bir tarifeye geçebileceğim söylendi. Yanlış bilgilendirme konusunu dile getirdiğimde ise ne bir özür verildi ne de durum ciddiye alındı, adeta “işe yeni başlamıştır, çok da önemsemeyin” tarzında geçiştirildim. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetinin hiç önemsenmediğini hissettirdi. Türk Telekom’un, tarafıma verilen yanlış bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, görüşme kayıtlarının dinlenmesini, bu hatanın resmi olarak kabul edilmesini ve bunun müşteri memnuniyetini önceleyen şekilde telafi edilmesini istiyorum. Ayrıca taahhüdüm ve tarife seçeneklerim konusunda doğru, şeffaf ve net bilgilendirme yapılarak, mağduriyet yaşamadan devam edebileceğim makul bir teklif sunulmasını talep ediyorum.
