Talep Edilen 40 GB Paketin Yanlışlıkla 30 GB Olarak İşlenmesi Ve Yardımcı Olunmaması

Türk Telekom mobil hattımın taahhüdü 26.10.2026 tarihinde bittiği için 27.10.2026 tarihinde saat 13:14’te müşteri hizmetlerini arayarak taahhüt yenileme ve paket değişikliği talebinde bulundum. Özellikle 40 GB internet içeren paketi istediğimi, 30 GB paketle arasındaki yaklaşık 30 TL fark nedeniyle 10 GB fazla internetin benim için çok önemli olduğunu birkaç kez açıkça belirttim.

Görüşmeyi yapan çalışan (adı Hira’ydı) telefon kapatılmadan önce de “40 GB’lik paketi istiyorsunuz, onaylıyor musunuz” diye sordu, ben de “Evet, 40 GB olan paketi istiyorum” diyerek onay verdim. Buna rağmen hattıma 30 GB internet içeren paket tanımlanmış. Çalışanla konuşmamız sırasında defalarca 40 GB istediğimi söylemiş olmama rağmen 30 GB’lik paketi yapmış olması ve bunu fark ettikten sonra defalarca aramama rağmen kimsenin yardımcı olmaması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yoğun çalışan bir insanım ve iş hayatımda interneti çok aktif kullandığım için 10 GB fark benim için gerçekten çok önemli. Buna rağmen, sonrasında tekrar aradığımda “Bir şey yapamıyoruz, bir ay sonra aramanız gerekiyor” gibi ilgisiz ve çözüm sunmayan cevaplar aldım. İlk gündeki işlem için cayma bedeli olmadığını da belirttim, 40 GB’lik pakete geçiş yapılmasını, gerekirse bugünkü yanlış işlem iptal edilerek talebimin dikkate alınmasını istedim fakat yine de yardımcı olunmadı.

553 *******03 numaralı hattıma, onay verdiğim şekilde 40 GB internet içeren paketin tanımlanmasını, bugün yapılan yanlış işlemin düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca 27.10.2026 tarihinde yaptığım ve arama kayıtlarında yer alan görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini, talebimin ne kadar net ifade edildiğinin bu kayıtlardan rahatlıkla görülebileceğini de özellikle belirtmek istiyorum.