Kullanılmayan 10 GB İnternet Paketi Hızla Bitti, 450 TL Aşım Ücreti Haksız

Türk Telekom mobil hattımda 30 günlük 10 GB internet paketi satın aldım. Paketi 19.08.2026 tarihinde aldığım gün, neredeyse hiç kullanmamama rağmen çok kısa sürede bitti. İş yerinde olduğum için telefonla sürekli internete girme imkanım yoktu. Sadece ihtiyaç halinde, örneğin bir telefon numarasına ulaşmak için Google’a girdim. Paketimde 1 GB internetim varken, yaklaşık 10 saniye içinde internetimin sıfırlandığını gördüm ve aynı gün saat 18:30 civarında hem paketim bitmiş hem de hat üzerinde fatura aşımı oluşmuş.

Bu aşım nedeniyle hattıma yaklaşık 450 TL civarında ek ücret yansıtıldığını öğrendim. Saat 20:00 civarında müşteri hizmetlerini aradım, hatta çok kısa süre içinde ulaşmama rağmen internette hiçbir kullanımım olmamasına yakın bir durumdayken paketimin bittiği ve aşım oluştuğu söylendi. Görüşmeler sırasında defalarca uğraştırıldım, bir türlü operatör üzerinden canlı müşteri temsilcisine aktarılamadım ve bu süreçte konuşma dakikalarımı da tüketmek zorunda kaldım. Sonuçta sadece talep oluşturabileceklerini, bunun dışında hiçbir şey yapamayacaklarını ifade ettiler, bana herhangi bir şikayet veya kayıt numarası da verilmedi.

Hattımda taahhüdümün bitmesine 36 gün kalmış durumda. Ben çalışırken telefon kullanamadığım, yalnızca çok kısıtlı sürelerde internete girdiğim ve kullanımımın bu aşım tutarını kesinlikle açıklamadığı açıktır. Gerekirse iş yerindeki kamera kayıtları dahil her türlü incelemenin yapılmasını, nerelere girdiğimin kontrol edilmesini istiyorum.

Bu nedenle haksız olduğunu düşündüğüm internet aşım ücretinin tamamen iptal edilmesini ve aynı gün biten 10 GB internet paketimin ücretinin de iade edilmesini talep ediyorum. Kullanmadığım internet ve haksız yere çıkarılan fatura aşım ücretleri nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.