Taahhüt Bitti, İptal İstediğimde Zorla Paket Satışı Ve Cayma Bedeli Tehdidi

Türk Telekom mobil hattımda Prime Düşün 30 GB tarifesini kullanıyorum. 22.05.2026 tarihinde taahhüdümün biteceğini bildiğim için, bir gün öncesinde, 21.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümün sona ereceğini ve taahhüt bittikten sonra devam etmek istemediğimi açıkça belirttim.

Görüşme sırasında temsilci, “işler böyle ilerlemiyor, şu an iptalini sağlayamam” diyerek, taahhüt bittikten sonra bile tarifenin aynen devam edeceğini, iptal ettirmek istersem de cayma bedeli çıkacağını söyledi. Ben ise iptal etmek istemediğimi, sadece taahhüdüm bittikten sonra devam etmek istemediğimi defalarca ifade etmeme rağmen, ısrarla bunun mümkün olmadığını söyleyip, üstüne bir de beni faturasız hatta geçirip 200 TL’lik bir paket yüklemekten bahsetti. Bu yaklaşım beni ciddi şekilde sinirlendirdi ve kendimi resmen zorla harcama yaptırılmaya çalışılıyormuş gibi hissettim.

22.05.2026 tarihinde tekrar aradım, taahhüdümün biteceğini, taahhüt sonrası devam etmek istemediğimi yeniden söyledim. Bu kez “sizi ilgili birime aktarıyorum” denilerek yaklaşık 10 dakika hatta bekletildim ve kimse telefona cevap vermedi. Bu süreçte kendimi ciddiye alınmayan, oyalanan ve sadece daha fazla para harcatılmaya çalışılan bir müşteri gibi hissettim. Kimsenin benimle aşağılayıcı veya umursamaz bir tavırla konuşmaya hakkı yok.

0534*****13 numaralı hattımla ilgili olarak, öncelikle 21.05.2026 tarihinde görüştüğüm temsilcinin beni arayarak yanlış bilgilendirme ve yaklaşımı için bizzat özür dilemesini talep ediyorum. Ayrıca Prime Düşün 30 GB tarifeme ait taahhüdüm bitmiştir ve bu tarifenin hiçbir ek cayma bedeli, zorla paket satışına yönlendirme veya benzeri uygulama olmadan sonlandırılmasını, taahhüt bittikten sonra tarifenin devam ettirilmemesini ve hattımın da taahhütsüz olarak devam etmesini istiyorum. Müşteriyle bu şekilde konuşulmasını ve bu tarz bir yaklaşımı kabul etmiyorum; gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.