Taahhütlü 570 TL Sınırının Üstünde 1400 TL Fatura

Türk Telekom hattımızın taahhüdünü birkaç ay önce yeniledik. Yenileme sırasında aylık fatura tutarımızın en fazla 570 TL olacağı, bu rakamın üzerine çıkmayacağı açıkça söylendi ve bu şekilde onay verdik. Geçen ay faturamız yaklaşık 577 TL iken bu ay 5050****08 numaralı hatta 1400 TL civarında fatura yansıtıldığını gördük.

Herhangi bir ek paket, cihaz, içerik satın alımı ya da onayladığımız ekstra bir hizmet olmamasına rağmen faturaya yaklaşık 900 TL fazladan yansıtılmış görünüyor. Bu durum hem verilen taahhütle çelişiyor hem de kendimizi kesinlikle yanıltılmış ve mağdur hissediyoruz. Türk Telekom ile yeniden çalışmaya başladığımız için ciddi bir pişmanlık yaşıyoruz.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımızda da sağlıklı bir şekilde ulaşamıyor, durumu kimseye net olarak anlatamıyoruz. Ne doğru düzgün hizmet alabiliyoruz ne de bu aşırı yüksek faturanın gerekçesini öğrenebiliyoruz.

Taahhüt yenilerken bize söylenen tutarın geçerli olmasını, 570 TL üzerinde yansıtılan tutarların iptal edilmesini ve faturanın taahhütlü bedel üzerinden düzeltilmesini istiyoruz. Ayrıca bu fazla fatura çıkmasının sebebinin açık ve anlaşılır şekilde tarafımıza yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.