Turkcell Superonline 1000 Mbps Fiber İnternet Hızının Gerçekleşmemesi Ve İyileştirme Talebi

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps hızında fiber internet paketi kullanıyorum. Sözleşmemi yenilediğimden beri ev içinde aldığım hız hiçbir zaman 1000 Mbps olmuyor, yaptığım kablolu testlerde en fazla 700 Mbps civarında hız görüyorum.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, satış sırasında ev içinde 1000 Mbps hız vermek gibi bir yasal yükümlülüklerinin olmadığını söylediler. Yani bana, paketi 1000 Mbps olarak satmalarına rağmen bu hızın eve eksiksiz ulaşmasının garanti edilmediğini, bununla ilgili sorumlulukları bulunmadığını ifade ettiler.

Ben, 1000 Mbps olarak satılan bir paketin ev içinde de bu hıza mümkün olduğunca yakın ve istikrarlı şekilde sunulmasını, bunun teknik olarak mümkün değilse de satış sırasında bunun açık ve net şekilde belirtilmesini bekliyorum. Yaşadığım hız kaybının incelenmesini, gerekiyorsa altyapı ve ekipman tarafında iyileştirme yapılmasını ve tarafıma net, tatmin edici bir açıklama verilmesini talep ediyorum.