Otomatik Yenileme Nedeniyle Aşırı Fatura Tutarının İptali Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimdeki taahhüdüm, tarafıma herhangi bir bilgilendirme ulaşmadan otomatik olarak yenilenmiştir. Taahhüt yenileme bildiriminin, sistemde kayıtlı olan ancak artık kullanmadığım eski telefon numarama gönderildiğini sonradan öğrendim. Bu nedenle taahhüdümün yenilendiğini ve güncel kampanya koşullarını öğrenme imkanım olmadı.

Otomatik yenileme sonrasında bu ay gelen faturamda, normalde yaklaşık 750 TL civarında olan tutar yerine 1.463,75 TL yansıtılmıştır. Aradaki yaklaşık 700 TL’lik farkın, otomatik taahhüt yenilemesi nedeniyle oluştuğu ifade edilmektedir ve bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bu yüksek tutarlı otomatik yenileme ücretini ödemem gerektiği, ayrıca yeni taahhüdün ancak bir sonraki aydan itibaren güncel kampanya fiyatı üzerinden başlatılabileceği söylendi. Bu süreçte mağdur edildiğimi düşündüğüm için internet aboneliğimi iptal ettirdim.

Talebim, otomatik yenileme nedeniyle bu ayki faturama yansıtılan yüksek tutarın/ek ücretin iptal edilmesi ve iptal ettiğim aboneliğimle ilgili olarak tarafıma herhangi bir ek malı yük çıkarılmamasıdır.

Şikayetimin ilgili birim tarafından incelenerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm bu farkın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Otomatik yenileme kapsamında yansıtılan bu tutar iptal edildiği takdirde, Türk Telekom’un güncel taahhütlü fiyatlarını yeniden değerlendirmeye açık olduğumu da özellikle belirtmek isterim. Bu talebim karşılanmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.