Taahhüt Yenilenmediği İçin 1.905 TL Sürpriz Fatura

Uzun süredir Türk Telekom internet abonesiyim. 75 Mbps paket kullanıyordum ve taahhüdümün bittiğini öğrenince yenilemek için işlem yaptım, bana aylık faturamın 550 TL olacağı söylendi. Buna güvenerek kullanmaya devam ederken, sistemde 2 aydır taahhütsüz göründüğümü ve “Gelecek Dönem Faturası” olarak 1.905 TL tutarında fatura yansıtıldığını fark ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda veya bayiye gittiğimde tarife yenileme işleminin hiç yapılmadığını, bu nedenle faturamın taahhütsüz tarifeden işlediğini söylediler. Ben taahhüdümün yenilendiğini zannederken, haberim ve onayım olmadan 4 kata yakın daha yüksek ücretli fatura çıkarılması hem mağduriyet yaratmış hem de güvenimi tamamen sarsmıştır. Müşteri olarak biraz değer verilse, taahhüdün yenilenmediği zamanında bildirilir ve bu sürpriz fatura ile karşılaşmazdım.

Türk Telekom’un, taahhüt yenileme talebime rağmen sistemde bunu gerçekleştirmediği dönem için çıkarılan 2 aylık yüksek faturayı iptal ederek, bu döneme ait faturaları bana söylenen tutar olan aylık yaklaşık 550 TL üzerinden yeniden düzenlemesini ve taahhüdümü o tarihten geçerli olacak şekilde yenilemesini talep ediyorum.