Trendyol Ve PTT’nin Teslim Edilmeyen Siparişleri Ve Geciken İade İşlemleri

Trendyol tarafından mağdur edilmeye devam ediyorum. Trendyol üzerinden 20.10.2026 tarihinde baharatlık ve saklama kabı siparişi verdim. Siparişim için tahmini teslimat tarihi 24.10.2026 olarak görünmesine rağmen üzerinden 7 gün geçmesine karşın ürünlerim tarafıma teslim edilmedi. Kargo firması olarak PTT tercih edilmiş ve yaşadığım mağduriyetin ana nedeni de bu oldu.

Siparişim gecikince defalarca Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen “bizlik bir durum yok, PTT’yi arayın” denilerek sorumluluk tamamen kargo firmasına yönlendirildi. PTT’yi aradığımda ise bu kez “bizlik bir şey yok, şubeyi arayın” denildi. Günlerdir Bayraklı PTT Şubesi’ni aramama rağmen telefonlar açılmadı, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve ilgilenilmedi.

Bugün kendi imkanlarımla Karabağlar’dan Bayraklı PTT Şubesi’ne gitmek zorunda kaldım. Şubede, firmada yaşanan yer değişikliği nedeniyle Trendyol gelişli kargoların teslim edilemeyeceği, gönderilerin geri iade edileceği ve bana sadece ücret iadesi yapılacağı söylendi. Bunun üzerine Trendyol’u tekrar aradığımda, bu durumdan haberleri bile olmadığını, yalnızca talep oluşturabileceklerini ve 7 iş günü içinde dönüş yapmaya çalışacaklarını söyleyip aynı cümleleri tekrar etmekle yetindiler.

Bu süreçte başka bir satıcıdan 26.10.2026 tarihinde aldığım ve sipariş numarası #11750978005 olan, 589,83 TL tutarındaki ürünüm de PTT’ye kargoya verildiğini görünce, yaşadığım sorunlar nedeniyle daha baştan iptal ettim. Trendyol müşteri hizmetlerine bu siparişi sorduğumda, kargoya verilen ürünlerde para iadesi yapılamayacağını, ürün elime ulaştıktan sonra tekrar iadeye göndermem halinde ücret iadesi alabileceğimi söylediler. Oysa ben zaten bu kargo firması ürünleri bana getirmediği, on günden fazla beklediğim ve ciddi zaman kaybı yaşadığım için ürünü önden iptal ediyorum.

Trendyol’un, çalıştığı kargo firmasının yaşattığı aksaklıkları bilmesine rağmen hâlâ tüketiciyi mağdur etmesi, sorumluluğu tamamen kargoya atması ve ücret iadelerini geciktirmesi kabul edilemez. Derhal teslim edilmeyen siparişlerimin ve iptal ettiğim #11750978005 numaralı siparişime ait 589,83 TL dahil tüm ücret iadelerimin tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde yapılmasını talep ediyorum. Kargo beklemek ve sonrasında iade süreciyle uğraşmak zorunda bırakılmak istemiyor, Trendyol’un bu sorumsuzluğunun bedelini ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.