Taahhüt Süresi Olmasına Rağmen “Taahhütsüz Kullanıyorsunuz” Uyarısı Ve Yanıltıcı Ücret Teklifi

Türk Telekom faturalı mobil hattımda taahhüdümün bitiş tarihi 22 Mart 2027 olmasına rağmen, yaklaşık bir haftadır mobil uygulamada “Tarifenizi taahhütsüz kullanıyorsunuz” şeklinde yanıltıcı bir uyarı çıkmaktadır. Hâlâ devam eden taahhüdüm olmasına rağmen böyle bir uyarı görmem, beni yanlış yönlendirmeye yönelik bir pazarlama çalışması olarak hissettirdi.

Bu durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, taahhüdümün bitmesine yaklaşık 6 ay daha olmasına rağmen, sanki taahhüdüm bitmiş gibi davranılarak beni daha yüksek ücretli bir kampanyaya geçirmek için ikna edilmeye çalışıldı. Mevcut taahhüdüm sürerken, “taahhütsüz kullanıyorsunuz” uyarısı üzerinden daha pahalı bir tarife satılmaya çalışılmasını doğru bulmuyorum ve kullanılan bu yöntemi dürüst olmayan bir pazarlama yaklaşımı olarak görüyorum.

Uygulamadaki taahhüt bitiş tarihim doğru şekilde yansıtılsın, bu yanıltıcı uyarı kaldırılsın ve tarafıma daha yüksek faturaya sebep olacak herhangi bir işlem yapıldıysa iptal edilsin. Ayrıca bu pazarlama yaklaşımıyla ilgili inceleme yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.