to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitmeden Yeni Ücretin Uygulanması Müşteriyi Mağdur Ediyor
Türk Telekom mobil hattım için yaptığım taahhüdün bitmesine 6 gün kala, “taahhüdünüz bitiyor” uyarısı aldım. Şu an kullanmakta olduğum ay için, mevcut taahhüdüme göre yaklaşık 446 TL civarında ödeme yapmam gerekirken, yeni taahhüde geçildiği ve 578 TL talep edileceği bilgisiyle karşılaştım. Taahhüdüm fiilen bu ayın sonunda bitmesine rağmen, bitmesine 6 gün varken yeni fiyatın uygulanmak istenmesini haksız buluyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, ekranda çalışma olduğu ve mobil uygulama üzerinden yapılan taahhüdün iptal edilemediği söylendi, yani hiçbir şekilde işlem yapılamayacağı ifade edildi. Ben yıllardır tüm operatörlerde taahhüdün bittiği ayı eski fiyattan öder, yeni taahhüdün ise bir sonraki dönemden itibaren başladığını bilirim. Buna rağmen, taahhüdüm bitmeden yeni fiyattan ücret talep edilmesi bana göre müşteriyi mağdur eden ve güven sarsan bir uygulamadır.
Bu ay için mevcut, devam eden taahhüdümde yer alan yaklaşık 446 TL civarındaki ücretin geçerli olmasını ve yeni taahhüdün ancak mevcut taahhüdüm tam olarak sona erdikten sonra başlatılmasını talep ediyorum. Taahhüdüm bitmeden tarafıma yansıtılmak istenen 578 TL’lik yeni ücretin uygulanmamasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Taahhüdüm bitmeden yeni fiyat uygulanmaya çalışıldı, 300 TL ekstra ücret talep edildi ve bu durumu dolandırıcılık olarak görüyorum. Müşteri hizmetleri sorunu çözmedi, ekranda çalışma olduğu ve iptal edilemediği söylendi. Bu durum beni mağdur etti ve resmi makamların müdahalesini istiyorum.
