Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Eksikliği, 2.407 TL Şaşırtıcı Fatura

Türk Telekom mobil hattımın taahhüdü geçen ayın 26’sında sona ermiş, ancak bu konuda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne SMS ne de arama ile taahhüdümün biteceği ya da bittiği bildirilmedi.

Taahhüt bitiminden sonra hattıma bu ay için 2.407,03 TL tutarında fatura yansıtıldığını görünce büyük bir şok yaşadım. Buna rağmen bugün beni arayıp taahhüdümü yenilemek istediklerini söylediler. Taahhüt yenilemek için defalarca arayan bir firma, iş müşteriyi bu kadar yüksek faturayla mağdur etmeye gelince hiçbir şekilde önceden uyarmıyor.

Ayrıca görüştüğüm müşteri hizmetleri temsilcisinin üslubu son derece laubali ve saygısızdı, sorunu anlatmaya çalışmama rağmen yardımcı olmak yerine geçiştirici bir tavır sergiledi. Kampanya için on kere arayan Türk Telekom, sorun yaşandığında ortada muhatap bırakmıyor.

Taahhüdüm bitmeden önce haber verilmediği ve bu nedenle yüksek fatura ile mağdur edildiğim için, 2.407,03 TL tutarındaki bu faturanın iptal edilmesini veya taahhütlü şartlar üzerinden makul seviyeye indirilmesini ve haksız yansıtılan tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.