Taahhüt Süresi Bitmeden Sunulan Aşırı Fiyat Teklifi Ve Müşteri Temsilcisinin Çözüm Sunamaması

21 Eylül 2026 tarihinde saat 15.45 civarında M**** isimli Türk Telekom müşteri temsilcisi tarafından arandım. Taahhüdümün bitmesine henüz 49 gün olmasına rağmen sürekli yeni tarife için aranıyorum.

Şu anda 245 TL ödediğim bir tarifeyi kullanıyorum. Buna karşılık, 25 GB internet, 1000 dakika ve 1000 SMS için 390 TL’lik teklif sunuluyor. Vergi ve diğer ücretlerle birlikte bu tutarın yaklaşık 411 TL’ye çıkması söz konusu. Mevcut tarifeme kıyasla bu kadar yüksek bir fiyat artışını kesinlikle makul bulmuyorum.

Üstelik bugün görüştüğüm M**** isimli müşteri temsilcisi, uygulamada görünen teklifler dışında herhangi bir seçenek olmadığını söyleyerek konuyla ilgilenmedi ve tarafıma hiçbir alternatif sunmadı. Müşteri hizmetlerinden destek almak yerine adeta “uygulamada ne görüyorsanız o” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım.

Yıllardır müşteriniz olan bir kişi olarak, taahhüt yenileme döneminde bu kadar yüksek bir fiyat sunulmasını ve mevcut müşteriye uygun bir alternatif dahi oluşturulmamasını kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, mevcut müşterisine özel, daha uygun ve makul fiyatlı bir tarife teklifinin sunulmasıdır. Aksi halde bu fiyat politikası nedeniyle operatör değişikliği yapacağımı belirtmek isterim.

Hem sunulan tarife fiyatının hem de bugün gerçekleştirdiğim görüşmedeki müşteri temsilcisinin yaklaşımının incelenmesini ve tarafıma daha uygun bir teklif ile dönüş yapılmasını talep ediyorum.