to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Tarife Değişikliği Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi
19.03.2026 tarihinde saat 15.10 civarında Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede müşteri temsilcisi, faturalı hattımın taahhüt süresinin dolacağını söyleyerek, 218 TL olan paketimin 289 TL’lik yeni bir paketle değiştirilmesini teklif etti. Bu teklifi açıkça reddettim, taahhüdüm bittiğinde uygulama üzerinden ya da müşteri hizmetlerini kendim arayarak paket değişikliği yapabileceğimi belirttim.
Buna rağmen müşteri temsilcisi söylediklerimi dikkate almadı, ısrarla konuşmaya devam etti ve bana karşı saygılı bir tutum sergilemedi. Müsait olmadığımı belirterek görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. Aramadan kısa bir süre sonra ise hattıma, “yeni tarifeye geçişiniz gerçekleşmiştir” şeklinde mesajlar gelmeye başladı. Yani açıkça onaylamadığım bir tarife değişikliği yapılmış oldu.
Aynı sorunu geçen yıl da yaşamama rağmen bu yıl tekrar başıma gelmesi beni fazlasıyla rahatsız etti. İnsanlara hizmet vermek yerine, istemedikleri bir paketi zorla kabul ettirmeye çalışmaları etik değildir. Bu süreç sonunda tarifem istemediğim halde değiştirilmiş ve aylık faturamda yaklaşık 60 TL artış oluşmuştur. Üstelik taahhüdümün de hâlâ devam ediyor olması ayrı bir sorun teşkil etmektedir.
Bu yaşananlardan dolayı hem Türk Telekom’dan hem de ilgili müşteri temsilcisinin tutumundan şikayetçiyim. Hattıma yapılan bu onaysız tarife değişikliğinin iptal edilmesini ve paketimin herhangi bir ek ücret alınmadan eski tarifem üzerinden devam etmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür onaysız geçişlerin ve ısrarcı, saygısız aramaların tekrarlanmaması için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
