Türk Telekom'da Aşırı Fiyatlandırma Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Uzun süredir Türk Telekom mobil hat müşterisiyim. Mevcut tarifem kapsamında aylık 340 TL karşılığında 20 GB internet, 500 dakika, 250 SMS ve bazı ek faydalar kullanmaktayım. Taahhüdümün 08/2026 itibarıyla sona ermesi nedeniyle müşteri hizmetlerini arayarak, kullanım alışkanlıklarıma uygun ve beni mağdur etmeyecek yeni bir tarife talep ettim.

Görüşme sırasında bana sunulan teklifler beklentimin ve piyasa koşullarının oldukça üzerinde kaldı. Mevcut tarifemle aynı ya da daha düşük içerik sunan, 20 GB ve 30 GB internet içeren paketler için 400 TL, 500 TL ve 600 TL’nin üzerinde fiyatlar teklif edildi. Uzun yıllardır müşteri olmama rağmen, daha avantajlı bir teklif sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca müşteri temsilcisi Z***** Hanım’ın yaklaşımından da rahatsız oldum. Özellikle 10 GB ve 500 dakika civarında, daha uygun fiyatlı bir tarife imkanı olup olmadığını sorduğumda, kendisi bana alaycı bir üslupla “10 GB 800 TL gibi” şeklinde bir ifade kullandı. Bu söylemin hem profesyonellikten uzak hem de müşteriyle dalga geçer nitelikte olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu durum, hem uygulanan fiyat politikası hem de müşteri temsilcisinin üslubu açısından ciddi anlamda rahatsızlık vericidir. Mevcut müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesi ve saygısız bir iletişimle karşı karşıya kalması kabul edilebilir değildir.

Tarifemin, kullanım alışkanlıklarıma uygun ve makul bir fiyatla yeniden değerlendirilmesini, ayrıca görüşme yaptığım müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu uygulama ve yaşanan iletişim sorunu nedeniyle ilgili mercilere başvurarak şikayetçi olacağımı bilgilerinize sunarım.