Taahhüt Son Ayında Cayma Bedeli İstemeden İptal Talebim Reddedildi, Üslup Sorunlu

Türk Telekom’da bulunan internet aboneliğimi, taahhüdümün son ayına girmiş olmama rağmen cayma bedeli ödemeden sonlandırmak istediğim halde iptal ettiremiyorum. Bugün saat 11:28’de müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma mutlaka cayma bedeli yansıtılacağı, ileri tarihli internet kapatma talebi oluşturamayacakları ve “cayma bedeli ödemeden bizden çıkamazsınız” şeklinde emir kipiyle konuşularak işlemin yapılmayacağı söylendi. Bu üslup ve zorla müşteri tutulmaya çalışılması beni son derece rahatsız etti, ben zorla müşteri olmak istemiyorum.

Elimde bulunan taahhüt bilgisi ekranından da görüldüğü üzere aboneliğimin son ayında olduğumu biliyorum ve bu aşamada cayma bedeli yansıtılmaması gerektiği konusunda bilgiye sahibim. Buna rağmen, bugün aynı talep için müşteri hizmetlerini üç kez aramak zorunda kaldım ve her seferinde farklı bir birime aktarıldım, ancak somut bir işlem yapılmadı ve iptal talebim sonuçlandırılmadı.

Hizmet numaram 8860527287’dir. Taahhüdümün son ayında olduğum dikkate alınarak herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan internet aboneliğimin iptal edilmesini ve müşteri temsilcilerinin üslubuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.