Haksız Cayma Bedeli Ve Müşteri Temsilcisi Beyanına Uyulmaması

Türk Telekom ev interneti aboneliğimin taahhüt süresi 30 Kasım’da bitiyordu. Ben 1 Kasım tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimi iptal ettirdim. Görüşme sırasında özellikle cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını sordum ve müşteri temsilcisi tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansımayacağını açıkça belirtti.

Buna rağmen Aralık ayında faturama 501 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve görüşmemin ses kaydının dinlenmesi için şikayet kaydı oluşturuldu, ancak hâlâ bir dönüş yapılmadı. Ses kaydımın dinlenmesini, müşteri temsilcisinin beyanının dikkate alınmasını ve haksız yere çıkarılan 501 TL cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.

Faturanın son ödeme tarihi yaklaştığı için, mağduriyet yaşamamak adına incelemenin ve düzeltmenin acilen yapılmasını istiyorum.