İptal Talebine Rağmen Cayma Bedeli Ve Sürekli Fatura Kesilmesi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimi taahhüt bitiminde kapatmak istediğimde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede özellikle taahhüdümün son gününde arayıp iptal ettirebileceğim söylendi ve ben de denilen şekilde hareket ettim. 30.12.2025 tarihinde arayıp kapatma talebimi ilettim.

Buna rağmen daha sonra tarafıma SMS ile yaklaşık 1700 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiye tamamen uymama ve son çıkan faturamı da ödemiş olmama rağmen, ek olarak cayma bedelinin çıkarılmasını haksız buluyorum. Ayrıca modemin bir hafta içinde iade edilmesi gerektiği belirtildi ve ben de yine denilen sürede modemi teslim ederek iade işlemini tamamladım.

Aralık ayında iptal etmem söylendiği için denileni yaptığım halde Ocak ayında yine fatura ödedim; şimdi Şubat ayına girmiş olmamıza rağmen hâlâ fatura çıkarılmaya devam ediyor. Aboneliği kapattırmak için tüm yükümlülüklerimi yerine getirmiş olmama rağmen hâlâ ücret talep edilmesini ve bu kadar bedelin hangi hizmet karşılığında alındığının açıklanmamasını kabul etmiyorum.

Kendi müşteri hizmetlerinizin yönlendirmelerine aynen uymuş biri olarak, tarafıma yansıtılan yaklaşık 1700 TL’lik cayma bedelinin ve iptal sonrasında çıkarılan tüm faturaların tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.