Sürekli Kopan Ve Yavaşlayan İnternet İçin Çözüm Bulunamaması Ve Cayma Bedeli Şikayeti

Türk Telekom’dan yaklaşık 7 ay önce evime internet bağlattım. Bağlandığı günden beri internette sürekli kopmalar ve belirgin hız düşüklüğü yaşıyorum. İnternet çoğu zaman ya çok yavaş çalışıyor ya da tamamen kopuyor, sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, toplamda 6–7 kez kayıt açıldı. Modemimi 3 defa değiştirdiler, eve gelip güncellemeler yaptılar. Her işlemden sonra internet en fazla 1–2 gün normal çalışıyor, ardından tekrar aynı kopma ve hız sorunları başlıyor. Yani yapılan işlemler kalıcı bir çözüm olmuyor ve sorunlarım devam ediyor.

Tüm bu yaşananlara rağmen hem kullanamadığım bir internetin faturasını düzenli olarak ödüyorum, hem de iptal etmek istediğimde taahhüdüm dolmadığı gerekçesiyle cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Kullanamadığım hizmet için zaten fatura öderken, bir de cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Uzun süredir çözülemeyen kopma ve hız problemi nedeniyle internet aboneliğimin, taahhüt süresi bahane edilmeden, cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.