Taahhüt Kayıt Hatası Yüzünden Aşırı Yüksek Fatura

Türk Telekom mobil hattım için online işlemler üzerinden indirimli bir tarifeye geçiş yaparak taahhüt verdiğimi düşünürken, son faturam beklediğimden çok daha yüksek geldi. Normalde yaklaşık 280 TL civarında gelmesi gereken faturam 9 Ekim 2026 kesim tarihli dönem için 570 TL olarak yansıtıldı.

Bu tutarı fark edince Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve konu hakkında bilgi almak istedim. Görüşmemizde, hattıma herhangi bir taahhüt tanımlı olmadığı, bu nedenle faturanın yüksek çıktığı söylendi. Oysa ben geçişi özellikle online kanaldan, indirimli olması için yaptım ve taahhüt verdiğimden emindim. Buna rağmen sistemde taahhüdüm görünmüyor denilerek sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışıldı.

Müşteri olarak, ilk aydan bu kadar yüksek bir tutar çıkarılıp, fark etmezsem bu şekilde devam edecek bir faturayla karşı karşıya kalmamı son derece mağdur edici buluyorum. Ben fark ettim, ancak fark etmeyen vatandaşların daha da mağdur edileceği anlaşılıyor. Bu durumun müşteriyi yanıltan ve güven sarsan bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

İlgili döneme ait faturamın, taahhütlü tarifemde olması gereken yaklaşık 280 TL seviyesine düşürülmesini ve hattıma geçiş yaptığımı düşündüğüm indirimli taahhüdün geriye dönük olarak incelenip sistemde doğru şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için kayıtlarımın detaylıca kontrol edilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.