Taahhütlü Geçişte Yanlış Bilgilendirme Ve Yüksek Fatura Şoku

Türk Telekom mobil hattımı online olarak müşteri hizmetleri aracılığıyla taşıdım. Taşıma işlemi sırasında müşteri temsilcisi bana taahhütlü olarak hattımı kullanabileceğimi belirtti ve 280 TL’lik tarifeye geçiş yaptım. Ancak 6-7 haftadır devam eden süreçte, ilk 20 günlük hesap kesiminde 322 TL gibi yüksek bir fatura ile karşılaştım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ödediğim faturanın iadesinin mümkün olmadığını ve ancak güncel tutardan taahhüde geçebileceğimi söylediler. Oysa ilk başvuruda bana taahhütlü olarak geçiş yapabileceğim açıkça belirtilmişti. Ayrıca son görüştüğüm müşteri temsilcisi, taahhüt işlemi için mesajda “sol yazacaksınız, sağ yazacaksınız” gibi kafa karıştırıcı açıklamalar yaptı. Bu süreçte yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum.

Fazla tahsil edilen ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.