Turkcell Superonline Fiber İnternetinde Uzun Süreli Kesintiler Ve Verilen Zamanların Tutulmaması

Yaklaşık iki ay önce İzmir Karşıyaka Şemikler Mahallesi’ne taşındım ve Turkcell Superonline Fiber 100 Mbps limitsiz internet paketi kullanıyorum. Bu iki ay içinde 2‑3 kez arıza ve kesinti yaşadım; özellikle son kesinti 02.11.2026 tarihinde başladı ve hâlâ devam ediyor. Evden çalıştığım için iki gündür internetsiz kalmam işimi doğrudan aksatıyor.

Her arıza yaşandığında müşteri hizmetlerini aradığımda bana belirli bir saat aralığı veriliyor, internetin o saatte geleceği söyleniyor; ancak hiçbir zaman o belirtilen saatte gelmiyor ve saatler sürekli ileriye öteleniyor. Daha önce yaşadığım uzun süreli kesintilerde de aynı durum tekrarlandı; hem internet hizmeti hem de verilen saatlere uyulmaması beni oldukça mağdur etti.

İki ayda bu kadar sık ve 24 saatten uzun süren kesintilerin yaşanmasının normal olmadığını düşünüyorum. Arızanın bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini, bağlantımın stabil hâle getirilmesini ve mümkünse bu tür uzun süreli kesintilerin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve altyapı kontrollerinin yapılmasını talep ediyorum.