to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Dönemi Öncesi Paket Yenileme İşlemi Aktif Edilmedi Ve Yüksek Fatura Tehdidi
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde taahhüt süremin bitmesine bir ay kala, 23 Kasım tarihinde mobil uygulama üzerinden paket yenileme işlemi yaptım. İşlem sonrası yeni paketim sistemde “beklemede” olarak göründü ve o günden bu yana neredeyse bir aydır yeni paketim bir türlü aktif edilmedi. Şu an mevcut paketimin süresinin bitmesine yalnızca iki gün kalmış olmasına rağmen bu belirsizlik devam ediyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda şikayet kaydı oluşturulduğu ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak bugüne kadar hiçbir şekilde aranmadım. Neredeyse her gün sadece “işlemleriniz devam etmektedir” içerikli otomatik mesajlar alıyorum, bunun dışında somut bir işlem yapılmıyor. Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden ev interneti paketime dahi erişemiyor olmam sebebiyle, yaptığım işlemi kendim de kontrol edemiyorum.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmelerde, paketim onaylanana kadar çok yüksek fatura ödeyeceğim ifade edildi. Yani tamamen Türk Telekom’un sistemsel ve süreçsel gecikmesinden kaynaklanan bir durum olmasına rağmen, fatura konusunda mağdur edilecek tarafın ben olacağım açıkça söylendi. İşlemi zamanında yaptığımı, taahhüt bitmeden paketimi yenilediğimi ve bu nedenle haklı olduğumu belirtmeme rağmen “yapılacak bir şey yok” denildi ve adeta suçlu benmişim gibi bir tavırla karşı karşıya kaldım.
Hesap numaram 7026873071’dir. Taahhüt sürem dolmadan yeni paketi yenilemiş olmama rağmen, yeni paketimin derhal ve eksiksiz şekilde aktif edilmesini, bu süreçte oluşan veya oluşabilecek tüm yüksek fatura tutarlarının iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir şekilde ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve süreçle ilgili bana açık, net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev interneti aboneliğimle ilgili yaklaşık bir aydır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 1 ay önce paket yenileme işlemi yaptım ancak paketim sistemde yenilenmedi ve bu süre boyunca defalarca uğraşmak zorunda kaldım. Şikayetvar üzerinden de birçok kez şikayet oluşturmama rağmen sorun bir türlü çözülemedi.
Dün sonunda paketim yenilendi ancak bu kez de bugün tamamen internete bağlanamıyorum. İnternet bağlantım tamamen gitmiş durumda ve bu sefer de arıza yaşıyorum. Türk Telekom uygulamasından kontrol ettiğimde arıza kaydımın görünmediğini fark ettim. Hem paket yenileme sürecinde yaşadıklarım hem de şimdi internetin tamamen kesilmesi nedeniyle bu durumun bilerek ve kasıtlı yapıldığını düşünmeye başladım.
Eskişehir Tepebaşı Çamlıca Mahallesi’indeki adresimde 600 TL civarında fatura ödediğim bir hizmetten bu şekilde sürekli sorun yaşamadan yararlanmak istiyorum. İnternetimin acilen açılmasını, arıza kaydımın sistemde net olarak oluşturulup takip edilmesini ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet için tarafıma gerekli inceleme yapılarak fatura indirimi veya uygun görülecek şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.
