İzinsiz Taahhüt Yenilemesi, 4800 TL Cayma Bedeli Ve Çifte Fatura İadesi

Babamın Türk Telekom’da kayıtlı faturalı mobil hattı adına yazıyorum. Babam, Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından aranarak hattının taahhüdünün 22 Eylül tarihinde sona ereceği bildirilen bir görüşme yaptı. Bu görüşmede babama taahhüdünü yenilemek isteyip istemediği sorulmuş, babam ise sunulan fiyatı kabul etmediğini, taahhüdünü yenilemek istemediğini ve başka bir operatöre geçeceğini açıkça belirtmiş.

Bu görüşmenin ardından başka bir operatöre geçiş işlemini gerçekleştirdik. Ancak operatör değişikliğinden yaklaşık iki gün sonra Türk Telekom tarafından yaklaşık 4.800 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldığına dair bir SMS geldi. Daha sonra yaptığımız kontrollerde, babamın taahhüt bitiş tarihinin sistemde 22 Eylül 2027 olarak göründüğünü öğrendik. Babam yeni bir taahhüde onay vermediği halde 2027 yılına kadar devam eden bir taahhüdün nasıl oluşturulduğunu ve görüşme sırasında neden “22 Eylül’de taahhüdünüz bitiyor” şeklinde bilgi verildiğini anlamak istiyoruz.

Bu nedenle ilgili telefon görüşmesinin ses kaydının ve işlem kayıtlarının incelenmesini, yeni taahhüdün ne zaman ve hangi onayla oluşturulduğunun tarafımıza net bir şekilde açıklanmasını ve yaklaşık 4.800 TL cayma bedelinin hangi gerekçeyle çıkarıldığının bildirilmesini talep ediyoruz. Babamın açık ve net onayı olmadan yeni bir taahhüt oluşturulduysa bu cayma bedelinin iptal edilmesini istiyoruz. Hattın müşteri/fatura numarasının sonu 2054 olup kayıtlı adresimiz Kahramanmaraş Onikişubat’tır.

Bunun dışında geçtiğimiz aylarda babamın aynı faturası banka hesabından iki kez tahsil edildi. Bu durumu 10 Ağustos tarihinde Türk Telekom’a bildirdik ve talep oluşturduk; ayrıca e-posta yoluyla da iletişime geçmemize rağmen fazla tahsil edilen tutar hâlâ tarafımıza iade edilmedi. Bu konuda da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem yaklaşık 4.800 TL’lik cayma bedeli hem de aynı faturanın iki kez tahsil edilmesiyle ilgili tüm kayıtların detaylı biçimde incelenmesini, fazla tahsil edilen tutarın en kısa sürede iade edilmesini ve her iki konu hakkında da tarafımıza yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz. Türk Telekom tarafından istenmesi halinde banka ekstresi ve ilgili ekran görüntülerini paylaşmaya hazır olduğumuzu da belirtmek isteriz.