to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Tarife Teklifleri Uygulanmadı, Sürekli Aktarma Ve Zaman Kaybı
Yıllardır Türk Telekom mobil hat müşterisiyim. Faturamın son ödeme tarihinin yaklaşması nedeniyle birkaç gün önce müşteri hizmetlerini arayarak bana uygun bir tarife olup olmadığını sordum. Görüşmede uygun bir tarife bulamadığımı, bu nedenle başka operatöre geçmeyi düşündüğümü belirttim. Karşımdaki yetkili, tarafıma dönüş yapılmak üzere kayıt açıldığını ve aranacağımı söyledi.
Bugün tekrar arandım ve bana 30 GB ve 20 GB’lik birkaç tarife teklifi sunuldu. Karar vermek için kısa bir süreye ihtiyacım olduğunu, tekrar arayacağımı söyledim. Tarafıma, müşteri hizmetlerini aradığımda bu tarife ve indirimlerden faydalanabileceğim belirtildi. Bunun üzerine görüşmeyi sonlandırıp yaklaşık 10 dakika sonra tekrar aradım.
Önce konuştuğum hanımefendi, sistemde bu teklifleri göremediğini söyleyerek beni başka bir birime aktardı. Yaklaşık 10 dakika hatta bekledim, bağlandığım beyefendi ise yanlış birime aktarıldığımı, kendisinin bu işlemleri yapamadığını söyleyip yeniden aktarma yaptı. Aktarıldığım diğer birim de bana, tarafıma iletilen teklifleri uygulayamadığını söyledi. Yaklaşık 1 saattir bu şekilde bekletiliyor ve sonuç alamıyorum.
Hem zaman kaybı yaşamam hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Faturamın süresi yarın dolacak olmasına rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Müşteri numaram/hat bilgilerimin son 4 hanesi 1686’dır. Bana telefonla iletilen 30 GB ve 20 GB’lik uygun tarifelerden taahhütlü veya taahhütsüz şekilde, ilk görüşmede anlatıldığı gibi indirimli olarak yararlandırılmak ve bu karmaşanın giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde başka operatöre geçmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Yıllardır Türk Telekom mobil hat müşterisiyim. 12.30 civarında, faturamın son ödeme tarihinin yaklaşması nedeniyle müşteri hizmetlerini arayarak bana uygun bir tarife olup olmadığını sordum. Görüşmede uygun bir tarife bulamadığımı, bu nedenle başka operatöre geçmeyi düşündüğümü belirttim. Yetkili kişi, tarafıma dönüş yapılmak üzere kayıt açıldığını ve aranacağımı söyledi.
Bugün tekrar arandım ve bana 30 GB ve 20 GB’lik birkaç tarife teklifi sunuldu. Karar vermek için kısa bir süreye ihtiyacım olduğunu, tekrar arayacağımı belirttim. Bana, müşteri hizmetlerini aradığımda aynı tarife ve indirimlerden faydalanabileceğim açıkça ifade edildi. Bunun üzerine görüşmeyi sonlandırıp yaklaşık 10 dakika sonra yeniden müşteri hizmetlerini aradım.
Önce konuştuğum temsilci, sistemde bu teklifleri göremediğini söyleyerek beni başka bir birime aktardı. Yaklaşık 10 dakika hatta bekledim, bağlandığım diğer temsilci ise yanlış birime aktarıldığımı, bu işlemleri yapamadığını söyleyip yeniden aktarım yaptı. Aktarıldığım sonraki birim de bana, telefonla tarafıma iletilen bu teklifleri uygulayamayacağını belirtti. Yaklaşık 1 saattir farklı birimlere aktarılıp hatta bekletilmeme rağmen somut bir sonuç alamıyorum.
Hem zaman kaybı yaşamam hem de telefonla verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet içindeyim. Faturamın son ödeme tarihi yarın olmasına rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Müşteri numaram/hat bilgilerimin son 4 hanesi 1686’dır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bana verilen sözlere uygun şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde başka operatöre geçmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
