Taahhüt Sonrası Fatura Ve Teklif İletişiminde Büyük Mağduriyet

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Yaklaşık bir aydır aradığımda, taahhüdümün bitmesine daha olduğunu, yeni tarifeye geçmeme gerek olmadığını, kampanya için zaten aranacağımı söylediler. Bu süreçte defalarca aramama rağmen net bir bilgi verilmedi ve özellikle beklemem söylendi.

Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonunda beni aradıklarında 60 GB için 500 TL’lik bir teklif sundular. Yeni gelenlere bile tarifeler daha uygunken, 5 yıldır bu hattın müşterisi olmama rağmen bu fiyata tepki gösterdim ve kabul etmedim. Fiyatın yüksek olduğuna dair talep açıldığı söylendi ancak günlerdir bu talep hakkında da hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Dün taahhüdümün son günüydü ve bu belirsizlik nedeniyle mağdur oldum. Bugün de defalarca aramama rağmen hat iptal departmanına hiçbir şekilde ulaşamıyorum, kampanya ekibi tarafından da aranmadım. Üstelik uygulamada görünen 1.501,98 TL tutarındaki faturayı da kabul etmiyorum, bu tutarın bu süreçteki ilgisizlik ve yönlendirmeler sonucunda oluştuğunu düşünüyorum.

Taahhüdümün bitiş sürecinin incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini, fatura tutarımın yeniden değerlendirilmesini ve bana sunulan tekliflerin uzun yıllardır müşteri olmam da dikkate alınarak makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca hat iptal ve kampanya ekiplerine ulaşamama konusundaki aksaklığın da araştırılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını istiyorum.