Söz Verilen 316,40 TL Ücretine Rağmen 344,50 TL Fatura Kesildi

21 Temmuz tarihinde taahhüdümün bitmesine birkaç gün kala Türk Telekom Müşteri Hizmetleri tarafından arandım. Bana “İndirimli Yeni Uğurlu 15GB Tarifesi” önerildi ve tüm vergiler dahil aylık 316,40 TL ödeyeceğim özellikle söylendi. Aynı ücreti Türk Telekom Mobil uygulamasında da gördüğümü, ancak kararsız kaldığımı belirttim ve özellikle başka herhangi bir ücret yansıyıp yansımayacağını sordum. Görüştüğüm temsilci, tüm ücretler dahil 316,40 TL ödeyeceğimi söyleyince bu bilgiye güvenerek taahhüt yenilemeyi onayladım.

Ancak bu ay gelen ağustos dönemi faturam 344,50 TL olarak kesildi. Bunun üzerine Müşteri Hizmetleri’ni arayıp durumu anlattım ve yanlış ücretlendirme olduğunu belirttim. Şikayet kaydı açtılar, ses kaydının dinleneceğini söylediler. Birkaç gün sonra tarafıma gelen SMS’te, ses kaydının dinlendiği ve herhangi bir sorun tespit edilmediği yazıyordu. Buna rağmen hem müşteri temsilcisinin açık beyanı hem de uygulamadan aldığım ekran görüntüsünde tüm ücretler dahil 316,40 TL yazmasına karşın, bana 344,50 TL fatura çıkarılması kabul edilebilir değildir.

Benim onay verdiğim rakam net olarak 316,40 TL’dir, 344,50 TL’lik fatura tutarını kesinlikle kabul etmiyorum. Aradaki farkın tarafıma iade edilmesini ve taahhüt sürem boyunca faturamın, bana söz verildiği ve ekli ekran görüntüsünde de yer aldığı üzere, tüm vergiler dahil 316,40 TL olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER dahil diğer resmi mercilere de taşıyacağımı belirtmek isterim.