Gel Al Noktasında Adres Değişikliği İmkânsızlığı Nedeniyle Acil Ürün Teslim Edilemedi

Trendyol üzerinden 28 Ekim 2026 tarihinde Mas marka parmak nemlendirme süngeri siparişi verdim. Hafta içi çalıştığım ve evde kimse bulunmadığı için, teslimat seçeneği olarak bana en yakın görünen gel al noktasını tercih ettim. Ancak seçtiğim bu noktanın bir şube olduğu ve 18.30’dan sonra hizmet vermediği ortaya çıktı, bu nedenle ürünü teslim almam fiilen mümkün olmadı.

Teslimat sorununu çözmek için önce DHL Kargo ile görüştüm, adres değişikliğini sadece Trendyol üzerinden yapabileceğimi söylediler. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ancak temsilci, gel al noktası ile verilen siparişlerde adres değişikliği yapılamadığını, tek seçeneğin ürünün teslim alınamayıp iade sürecine girmesi ve inceleme sonrası para iadesi yapılması olduğunu iletti. Hem acil olarak ihtiyaç duyduğum ürüne ulaşamıyorum, hem ödediğim 447 TL ile süreç uzadıkça mağdur ediliyorum, hem de aslında ürünü iade etmek istemediğim halde buna zorlanıyorum.

Ben bu sipariş için teslimat adresimin güncellenmesini veya aciliyetim dikkate alınarak, ürünü teslim alabileceğim makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ürünü zamanında ve sorunsuz şekilde teslim almak, sürecin iade ve bekleme sürecine dönüşmeden çözüme kavuşmasını istiyorum.