Taahhüt Edilen Ücret İle Gelen Fatura Arasındaki Büyük Fark Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Türk Telekom ile ağustos ayında telefon üzerinden yaptığım görüşmede Uğurlu 20 GB mobil tarifesine yaklaşık 460 TL civarında bir ücretle taahhüt verdim. Ancak taahhüt sonrasındaki ilk fatura döneminden itibaren faturalarım sürekli olarak yaklaşık 741 TL olarak gelmeye başladı ve bu durum başından beri bu şekilde devam ediyor. Ücretteki bu farkı 2-3 ay sonra fark ettiğimde taahhüt sırasında bana söylenen tutarla faturaya yansıyan tutarın uyuşmadığını gördüm.

Bu durum üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım, her aradığımda sistemde oyalandım ve kimseye derdimi anlatamadım. İnsan gerçekten aradığına pişman oluyor, herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi muhatap da bulamıyorum. O dönem yapılan telefon görüşmemizin kayıtlarının dinlenerek bana taahhüt sırasında hangi ücretin söylendiğinin netleştirilmesini talep ediyorum.

Adım B****** D******* A*******, hattımın numarası 0542********77’dir. Fatura ücretimin taahhüt sırasında söz verilen tutara düşürülmesini ve bugüne kadar benden alınan fazla tutarların tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu mağduriyetimin hızlı şekilde incelenerek tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.