Garanti Kapsamındaki Saat KVK Servisi Tarafından Açılmadan Geri Döndü, Kargo Ücreti Bize Yükledi

15.06.2026 tarihinde Amazon üzerinden Mayka Group Global firmasından TCL Movetime mt42 Family Watch 2 pembe renk akıllı çocuk saati satın aldık. Ürünü sadece haziran sonuna kadar sorunsuz kullanabildik. Temmuz ayını yurt dışında geçirdiğimiz için saat kullanılmadı. Ağustos ayında tekrar kullanmak istediğimizde ise saati şarj etmemize rağmen cihaz hiç açılmadı.

Bu durum üzerine ürünü satın aldığımız Mayka Group ile iletişime geçtik. Görüştüğümüz temsilci, saati KVK servisine göndermemizi söyledi. Bunun üzerine 23.10.2026 tarihinde saati Yurtiçi Kargo ile KVK servisine gönderdim. Ancak 30 Ekim Cuma günü kargonun şubeden bana ulaşan telefonuyla paketin açılmadan, “eksik ambalaj” notu ile geri döndüğünü öğrendim ve 31 Ekim Cumartesi günü kargoyu şubeden geri teslim aldım. KVK tarafından paketin hiç açılmadan bu şekilde geri gönderilmesi hem anlamsız hem de mağduriyet yaratıcı bir durum oldu. Ayrıca bu süreçte geri gönderim için kargo ücretini de kendim ödemek zorunda kaldım.

Sonuç olarak elimde garanti kapsamındaki arızalı saat kaldı ve gerek yönlendirme yapan Mayka Group’tan gerekse KVK servisinden herhangi bir servis desteği alamadım. Ürünün garanti kapsamında olduğunun dikkate alınarak, tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve cihazın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.