Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Uğurlu 20 GB Tarife Faturasında Ek Ücret Talebi

22 Ağustos tarihinde mevcut taahhüdümün bitecek olması nedeniyle Türk Telekom çağrı merkezi üzerinden Uğurlu 20 GB tarifesine 12 ay taahhüt vererek 359,90 TL olarak bilgi aldığım fiyata geçiş yaptım. Görüşme sırasında bana bu tutarın dışında ekstra bir ücret olacağı, telsiz kullanım ücretinin ayrıca yansıtılacağı ya da toplam fatura tutarının daha yüksek olacağına dair hiçbir bilgi verilmedi.

İlk faturam eski tarifem ve yeni tarifede kullandığım veri kadar olacak şekilde 293,50 TL geldi. Ancak Türk Telekom mobil uygulamasında gelecek ay için güncel faturamın 386,69 TL olacağı görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, 359,90 TL’nin tarife bedeli, 26,98 TL’nin ise telsiz kullanım ücreti olduğu, yani toplamda daha yüksek bir tutar ödeyeceğim söylendi. Bu bilgiyi başta vermemeleri, tarifeyi 359,90 TL olarak ifade edip sonrasında üzerine ek ücret yansıtılması beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

Ben çağrı merkezinde bana belirtildiği gibi, Uğurlu 20 GB tarifemin toplam fatura tutarının 359,90 TL olarak uygulanmasını ve telsiz kullanım ücreti dahil tüm bedelin bu fiyat içinde olacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca ses kayıtlarımın incelenerek, tarafıma eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.