Taahhüt Altında %15 İndirim Bittiği Söylendi, Fatura İki Katına Çıktı

Türk Telekom mobil hattımda “Yeni Uğurlu 25 GB” tarifesini kullanıyorum. Hat açılırken tarafıma %22 + %15 indirim tanımlanarak taahhüt alındı. Taahhüt bitiş tarihim de SMS’te açıkça 09.06.2026 olarak görünüyor. Taahhüdüm devam etmesine rağmen Ocak ayı itibarıyla %15’lik indirimimin sona erdiği söylenerek 198 TL ödediğim fatura bir anda 402,25 TL’ye, Şubat faturam ise 407,75 TL’ye çıktı.

Tarafıma, indirim yapıldığı için taahhütsüz fiyat üzerinden, yani 1.360 TL’lik bedel üzerinden indirim uygulandığı ifade ediliyor. 198 TL olan bir faturanın yalnızca %15’lik indirim bitmesiyle 402 TL seviyesine çıkması, başka bir deyişle %100’ün üzerinde bir artış olması, ne taahhüt mantığıyla ne de temel matematikle açıklanabilir. Taahhüdüm devam ederken, “indirim bitti” gerekçesiyle bu kadar yüksek bir artış yapılmasını kabul etmiyorum.

Bu süreçte 4–5 kez müşteri hizmetlerini aradım, hiçbir müşteri temsilcisi duruma hakim olamadı, sorularıma net bir yanıt veremedi. Defalarca şikayet kaydı açılmasına rağmen tarafıma sürekli “herhangi bir hata yoktur” içerikli mesaj gönderildi. Yaklaşık 2 haftadır uğraşıyor olmama rağmen sorunuma dair somut bir çözüm sunulmadı.

Ben, taahhüt altına girdiğim için hattımın taahhüt süresi boyunca ilk anlaştığımız fiyata yakın bir tutardan devam etmesini, Ocak ve Şubat ayı faturalarım da dahil olmak üzere tüm faturalandırmanın yeniden hesaplanarak düzeltilmesini talep ediyorum. Taahhüt adı altında, taahhütsüz liste fiyatı üzerinden bu kadar yüksek tutarlı bir faturalandırmaya maruz bırakılmayı kabul etmiyorum.

Tarafıma acil ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılarak, taahhüt koşullarıma uygun şekilde faturalarımın revize edilmesini, fazla tahsil edilen tutarların da tarafıma iadesini istiyorum. Aksi halde Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.