Türk Telekom Taahhüt Faturasındaki Yanıltıcı Ücret Ve Bilgilendirme Sorunu

Türk Telekom mobil hattım için 9 Temmuz tarihinde yeni bir taahhüt yaptım. Bu yeni taahhüt üzerine eski taahhüdü de parça parça faturama eklemişler, ancak bunu başta hiçbir şekilde belirtmediler. Taahhütnameyi e‑posta ile istememe rağmen uzun süre oyaladılar, sonunda gönderdiklerinde ise taahhütnamede aylık 315 TL olarak açıkça yazıyordu. Buna rağmen, yapılan parçalı hesaplamada benim hesabıma göre en az 30 TL, en fazla 60 TL arası fazla ücret yansıtılmış durumda.

Şu anki anlık faturamda da 315 TL ve vergilerle birlikte 341 TL görünmesi gerekirken 372,08 TL olarak görünüyor. Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak bu saçmalığın düzeltilmesini istedim. Bana önce “Faturanız kesilsin, itiraz edersiniz” denildi. Fatura kesildiği gün tekrar aradığımda ise bu defa “Fatura çıktı, yapacak bir şey yok” cevabını aldım. Israrlarım sonucu güçlükle bir kayıt açtırabildim, ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Ayrıca aktif taahhüdüm olmasına rağmen hem sesli robot aramalarıyla hem de SMS yoluyla “Taahhüdünüzün bitmesine 2 aydan az kaldı” şeklinde yanıltıcı bilgilendirmeler yapılıyor. Bu durumu da özellikle iletmeme rağmen düzeltmek yerine adeta “dikkate almayın” der gibi yaklaşılıyor.

0534 xxx xx 17 numaralı hattım için gönderilen taahhütnamede yazan 315 TL’ye uygun şekilde, eski taahhüdün parçalı yansıtılması ve mevcut fatura kalemlerimin tekrar incelenerek fazla alınan tutarların düşülmesini, güncel faturamın da 315 TL olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme içeren robot aramaları ve SMS’lerin düzeltilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.