to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşteriye Fahiş Fiyat Artışı Ve İndirim Sunulmaması
Uzun yıllardır Türk Telekom mobil hat abonesiyim. Eski abone olmama rağmen taahhüt yenileme dönemimde bana hiçbir avantajlı teklif sunulmaması ve aksine fahiş bir fiyat artışıyla karşılaşmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Şu anda yaklaşık 430 TL fatura öderken, verilen yeni tekliflerle faturamın 600 TL’ye yaklaşacağı söylendi.
Yıllardır aynı hattı kullanmama, müşteri olarak sadakat göstermeme rağmen, yeni müşterilere sunulan indirimlerin ve avantajların bana uygulanmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Eski müşterisine değer vermeyen bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Bugün müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de herhangi bir anlamlı indirim yapılmadı, tatmin edici bir teklif sunulmadı.
Türk Telekom’dan beklentim, yıllardır abonesi olduğum hattım için mevcut müşterilere de değer verildiğini gösteren, makul ve sürdürülebilir bir taahhütlü fiyat sunulması ve faturamın bu şekilde fahiş oranlarda artırılmamasıdır. Aksi halde daha önce bir numaramı taşıdığım gibi, hem bu hattımı hem de ev internetimi farklı bir operatöre taşımak durumunda kalacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Yıllardır Türk Telekom ev interneti abonesiyim ve şu anda 50 Mbps limitsiz paket kullanıyorum. Yaklaşık bir aydır taahhüt yenileme sürecindeyim, taahhüdümün bitmesine de sadece 4 gün kalmış olmasına rağmen tarafıma indirimli veya sadakat içeren hiçbir teklif sunulmadı. Sunulan tek seçenek, 18 ay taahhüt karşılığında aylık 700 TL olarak iletildi.
10 yılı aşkın süredir Türk Telekom üzerinden kullandığım iki telefon hattımı da, yine benzer şekilde avantajlı bir teklif alamadığım için geçtiğimiz ay başka operatörlere taşımak zorunda kaldım. Şu anda elimde kalan son hizmet olan ev internetimi de aynı sebepten dolayı taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum çünkü eski müşteriyi elde tutmaya yönelik en ufak bir çaba veya ikna edici bir yaklaşım göremiyorum.
Müşteri hizmetleri ile de görüştüm ancak hiçbir şekilde daha uygun veya sadakat indirimi içeren bir teklif sunulmadı, aynı rakam tekrarlandı. Uzun yıllardır müşteri olarak, taahhüt yenileme sürecinde daha makul ve avantajlı bir teklif bekliyorum. Şayet uygun bir teklif sunulmazsa, son kalan ev internetimi de başka bir firmaya taşıyacağımı belirtmek isterim.
