Uzun Süreli Abonelere Adaletsiz Fiyatlandırma Ve Yüksek Fatura

Türk Telekom mobil hattımda uzun süredir müşteriniz olmama rağmen son faturam 637,41 TL olarak geldi ve taahhüdümün bitmesine 36 gün kaldı. Yeni paket fiyatlarına baktığımda, mevcut müşterilere sunulan fiyatların yeni gelen müşterilere göre çok daha yüksek olduğunu gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana özel denilen paketlerin 900, 1000, 1200 TL gibi rakamlarda olduğu, ancak aynı içerikte paketleri yeni gelen müşterilerin 500–600 TL bandında alabildiği söylendi. Aynı paket içeriğini kullanmamıza rağmen benden kat kat fazla ücret alınması hem haksız hem de müşteri sadakatini hiçe sayan bir uygulama olarak görülüyor. Fiyatların yüksek olduğunu ve bu durum düzeltilmezse başka operatöre geçebileceğimi söylediğimde ise yalnızca geçebileceğim yönünde cevap verildi, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Uzun süredir müşteriniz olarak, yeni gelen abonelere sunulan uygun fiyatlardan benim de faydalanabilmemi ve mevcut faturam ile teklif edilen paket fiyatlarımın makul seviyelere, yeni müşteri fiyatlarına yakın bir düzeye çekilmesini talep ediyorum.