Yurt Dışında Otomatik Açılan İnternet İçin 500 TL Ücret İptali

Turkcell hattımla bugün yurt dışına çıktığım anda, telefonum uçak modundayken kendi kendine uçak modundan çıkıp interneti açmış gibi görünerek saniyeler içinde hattıma yaklaşık 500 TL civarında internet kullanımı yansıtıldı. Herhangi bir şekilde bilinçli olarak internet açmadım; sadece çok kısa bir süre içinde otomatik gerçekleşen bir durumla karşılaştım ve bu süre zarfında bu kadar yüksek bir ücretlendirme yapılması bana tamamen haksız geliyor.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, hattın uçak modunda olduğunu, isteyerek internet açmadığımı ve yurt dışında olduğumu belirttim; ancak ilgilenmediler, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemediler. Müşteri memnuniyetinin kesinlikle önemsenmediğini hissettim.

Bu kısa süreli ve istem dışı gerçekleşen internet bağlantısı nedeniyle yansıtılan yaklaşık 500 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini, benzer durumların yaşanmaması için de gerekli teknik kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.