Otomatik Ödeme Bildirimi Yok, Haksız 1400 TL Fatura Ve Hat Kapama Ücretleri

Türk Telekom ev interneti faturamı kredi kartına otomatik ödemeye tanımlamıştım, bu yüzden her ay ödendiğini düşünüyordum. Ancak kredi kartımda bakiye kalmadığı zaman otomatik ödeme başarısız olduğunda bana hiçbir şekilde SMS ya da bilgilendirme yapılmadı, internetim kesilince durumdan haberdar oldum. Firmanın, “otomatik ödeme işleminiz gerçekleşmedi, şu tarihe kadar ödemeniz gerekiyor” şeklinde bir uyarı yapması gerekirken hiçbir bildirim gelmedi.

Normalde yaklaşık 600 TL olan faturam için bugün 1400 TL borç çıkarıldığını gördüm. Haziran ve Temmuz aylarına ait faturaları birleştirip bu ayki faturaya yansıtmışlar, her iki aya da 400 TL civarında hat kapama–açma ücreti eklenmiş, toplamda 800 TL sadece hat açma bedeli alınmış. Türk Telekom gün içinde defalarca beni aramış, dershanede ve etütte olduğum için açamadım, kısa bir süre sonra gelen SMS’te faturamın 1400 TL olduğu yazıyordu. Üstelik mobil uygulamaya daha önce birçok kez girdiğimde bu tutar görünmüyordu, bugün aniden 1400 TL’lik borç olarak karşıma çıktı.

Müşteri hizmetlerini arayıp itiraz etmek istediğimi söylediğimde hiçbir işlem yapamayacaklarını, bankamla görüşmem gerektiğini ilettiler. Oysa bankanın burada bir suçu yok, otomatik çekim başarısız olduğunda bilgi vermesi gereken taraf Türk Telekom’dur. Bu durum hem maddi olarak mağdur olmama hem de psikolojik olarak çok yıpranmama neden oldu.

7033414239 numaralı hattıma yansıtılan hat kapama–açma bedellerinin ve haksız yere oluşturulan ek ücretlerin iptal edilmesini, faturamın gerçek kullanım bedeli olan tutara düşürülmesini ve otomatik ödeme işlemi başarısız olduğunda müşterilerin zamanında bilgilendirilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.