Gwomme Kişiye Özel İddiasına Rağmen Özelleştirme Talebine Kapalı Yaklaşım

Gwomme internet sitesinden 925 gümüş çift Mors alfabesi bileklik satın aldım. Ürünler elime ulaştıktan sonra, bilekliklerden birine bir isim daha ekletmek istediğimi, bunun için de ücreti ödemeye hazır olduğumu belirterek firmaya yazdım. Bana, ek isim için bilekliğin uygun olmadığı ve sığmayacağı söylendi; ancak ürünün yapısı gereği bunun doğru olmadığını düşünüyorum.

Bunun üzerine, en azından ismin geçtiği Mors alfabesi harflerini ayrıca temin edip edemeyeceğimi, yine ücreti karşılığında kargolamalarını rica ettim. Bu talebime de olumsuz dönüş yaptılar ve standartları olduğunu, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını, bunun da sitelerinde yazdığını belirttiler. Ancak sitelerinde “kişiye özel” ibaresiyle satış yapıyor olmalarına rağmen, satış sonrası en küçük bir kişiselleştirme talebine bile kapalı olduklarını bu süreçte görmüş oldum.

Bu yaşadıklarımdan, firma için asıl önemli olanın ürünü satana kadar olan süreç olduğunu, satış sonrasında ise müşteri memnuniyetine yönelik esneklik veya çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmediğini anladım. Şikayetimin dikkate alınmasını, talep ettiğim ek ismin veya Mors kodlarının ücreti karşılığında tarafıma sağlanmasını ve soruna yönelik makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Ad‑soyad: İbrahim Halil B****
Telefon: 0506********88