Türk Telekom İnternet Otomatik Ödeme Talimatına Rağmen Haksız Kapama Ücretleri İadesi Talebi

Türk Telekom evde internet aboneliğim için son iki aydır haksız yere kapama ücreti yansıtılmaktadır. Fatura kesim tarihim 16’sı olmasına ve hattımda otomatik ödeme talimatı olmasına rağmen, banka onayı yok denilerek ödeme gerçekleşmiyor, ben de manuel ödeme yapmak zorunda kalıyorum.

Uygulama üzerinden her ayın 16’sından itibaren düzenli olarak kontrol ettiğimde “ödenecek fatura bulunmamaktadır” ifadesini görüyorum. Ay sonu geldiğinde ise herhangi bir SMS veya bildirim almadan direkt kapama ücretli fatura çıkarılıyor. Son iki aydır yaklaşık 400 TL civarında kapama ücreti alınmaya başlandı.

Daha önce benzer bir durumda SMS ile bilgilendirme geldiğinde müşteri hizmetlerini aradım, kapama ücretinin iptal edilemeyeceği söylendi ve mecburen ödedim. Bu kez ise ne SMS ne de başka bir bilgilendirme yapılmadan aynı durum tekrarlandı. İnternet hattım İstanbul Avcılar’da kullanılmaktadır.

Her ay düzenli olarak kullandığım ve ödemesini yaptığım internetim için habersiz ve gerekçesiz şekilde kapama ücreti çıkarılmasının incelenmesini, haksız yansıtılan kapama ücretlerinin iadesini ve otomatik ödeme talimatı olmasına rağmen yaşadığım bu sorun için tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.