Faturamda Görülen 153,25 TL Haksız Ücret İçin Açıklama Ve İptal Talebi

Türk Telekom evde internet aboneliğime ait son faturamda, hiçbir ek hizmet satın almamış ve ücretli bir işlem gerçekleştirmemiş olmama rağmen önceki dönemlerde yaklaşık 600 TL civarında gelen faturama 153,25 TL tutarında bir artış yansıtıldığını görüyorum. Toplam borç 753,25 TL olarak görünmekte ve bu artışın gerekçesi tarafıma önceden açık bir şekilde bildirilmemiştir.

Bu artışla ilgili olarak bana herhangi bir SMS, bildirim veya anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı; konuyu ancak müşteri hizmetlerini aradığımda öğrenebildim. Görüştüğüm B**** isimli müşteri temsilcisi, faturada görünen 753,25 TL’lik tutarın “sadece görüntüde olduğunu” ve bu tutarı ödemeyeceğimi ifade etti. Buna rağmen sistemde ödemem gereken tutar 753,25 TL olarak görünmeye devam etmektedir. Bu çelişki, tüketici olarak bende güvensizlik ve belirsizlik yaratmaktadır.

Herhangi bir ek hizmet kullanmadığım halde faturama 153,25 TL ilave edilmesini kabul etmiyorum. Öte yandan, ileride gecikme faizi, hizmet kesintisi gibi mağduriyetler yaşamamak için faturada yazan toplam tutarı ödemek zorunda bırakılıyorum; ancak bu ödeme, 153,25 TL’lik ilave tutarı kabul ettiğim anlamına gelmemektedir.

Türk Telekom’dan talebim, faturama yansıtılan 153,25 TL’lik haksız olduğunu düşündüğüm bedelin iptal edilmesi, fatura tutarımın taahhütlü/normal bedeli olan yaklaşık 600 TL seviyesine düzeltilmesi ve bu artışın hangi gerekçeyle yansıtıldığına dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmenin ses kaydı tarafımda mevcuttur; gerekli görülmesi halinde ilgili mercilere sunacağımı ve talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanmak üzere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.