Türk Telekom'un Aşırı Gecikme Faizi Ve Sorumluluk Atma Politikası

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde faturalarım otomatik ödeme talimatında olmasına rağmen yaklaşık 3–4 ayda bir düzenli olarak gecikme yaşanıyor. Bu durum son olarak Mayıs ayı faturamda tekrarlandı ve faturam 481 TL iken gecikme faizi olarak 620 TL yansıtıldı. Yani fatura tutarımdan bile daha yüksek bir gecikme faizi uygulanmış durumda.

Bu gecikmelerde bankayı aradığımda faturayı Türk Telekom’un geç gönderdiğini, sorunun onlarda olduğunu söylüyorlar. Türk Telekom’u aradığımda ise bu kez bankayı suçluyorlar ve her iki kurum da sorumluluğu birbirine atıyor. Ortada iki kurumun da kabul etmediği bir hata var ama bedelini her seferinde ben ödüyorum. Üstelik Türk Telekom tarafı, 10 günlük bir gecikmeye sanki çok yüksek meblağlı kredi kartı borcuymuş gibi fahiş oranlarda faiz uyguluyor. Bankanın aynı tutar için bir aylık faizi yaklaşık 48 TL iken Türk Telekom’un 10 günlük gecikme için 620 TL faiz yansıtması bana göre kabul edilebilir değildir.

Daha önce de benzer durumu toplamda üç kez yaşadım ve her seferinde “talimatlı ödeme” olmasına rağmen sorumluluk bankaya ya da karşı tarafa atıldı, hiçbir somut çözüm sunulmadı. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise çözüm üretmek yerine bana adeta akıl verip bankaların bunu bilinçli yaptığını söyledi. Ben defalarca bunun benim hatam olmadığını, otomatik ödeme talimatı verdiğimi ve bu nedenle bu faizleri ödemek zorunda kalmamam gerektiğini ifade etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Tüm bu nedenlerle, özellikle Mayıs ayı faturamda görünen 620 TL’lik gecikme faizi başta olmak üzere, otomatik ödeme talimatı nedeniyle oluşan tüm haksız gecikme faizlerinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.