Online İşlemlerde Saklı 5.223 TL Cayma Bedeli Ve 14 Günlük İptal Hakkı İhlali

Türk Telekom Online İşlemler uygulaması üzerinden 28.09.2026 tarihinde ev interneti tarifemi değiştirdim. Bu işlemden hemen sonra hiçbir açık bilgilendirme yapılmamış olmasına rağmen hesabıma 5.223 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. İşlem öncesinde ekranda cayma bedeli çıkmadı, böyle bir bedel olduğunu bilseydim kesinlikle onay vermezdim.

29.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak, mesafeli sözleşmelerde tüketicilere tanınan 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi ilettim. İşlemin iptal edilmesini, hattımın hiçbir cezai şart uygulanmaksızın eski tarifeme ve eski fiyat koşullarıma geri döndürülmesini talep ettim. Buna rağmen müşteri temsilcileri bu talebimi, somut bir hukuki gerekçe sunmadan reddetti ve cayma bedelini kaldırmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu’na göre, bu tür online kanallar üzerinden yapılan işlemlerde tüketicinin 14 gün içinde hiçbir cezai şart olmadan cayma hakkı bulunmaktadır. İşlem üzerinden 24 saat bile geçmemişken bu hakkımın fiilen engellenmesi ve tarafıma 5.223 TL cayma bedeli çıkarılması hem hakkaniyete hem de tüketici mevzuatına aykırıdır.

Türk Telekom’dan, adıma yansıtılan 5.223 TL’lik haksız cayma bedelinin iptal edilmesini, ev interneti aboneliğimin eski tarife ve taahhüt/fiyat koşullarımla kesintisiz şekilde devam ettirilmesini ve bu süreçte yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Hizmet numaramın son hanesi 9506’dır.