Onaysız Tarife Yükseltme Ve Tekrarlayan Yetkisiz İşlemler

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde, yazılı hiçbir onayım olmamasına rağmen defalarca tarife yükseltme işlemi yapıldı. Mevcut paketim 50 Mbps olmasına rağmen, üç kez “talebiniz üzerine 75 Mbps geçişiniz yapılmıştır” şeklinde SMS aldım. Her seferinde müşteri hizmetlerini arayarak bu işlemi talep etmediğimi, onay vermediğimi söyleyip iptal ettirdim ve tarife eski haline döndü.

Son olarak dün yine aynı şekilde, talebim olmadan 75 Mbps tarifeye geçirildiğime dair mesaj geldi. Hemen müşteri hizmetlerini aradım, bu işlemi benim talep etmediğimi belirttim. Görüşmede tarife değişikliğini bayinin yaptığını, bu yüzden uzun bir metni hızlıca okuyup onay vermemi istediler. Ben ise hiçbir şekilde talepte bulunmadığımı, eski tarifeme ek ücret ödemeden dönmek istediğimi ve bu usulsüz işlemlerin tamamen iptal edilmesini talep ettiğimi söyledim. Buna rağmen metni ve şartları kabul etmezsem eski tarifeme dönemeyeceğimi ifade ettiler.

İskenderun / Hatay Pirireis Mahallesi 153. Sokak No:22 adresindeki ev interneti aboneliğimde, rızam ve yazılı onayım olmadan bu şekilde tarife değişikliği yapılmasını kabul etmiyorum. Önemli olanın ücret değil, onayım dışında işlem yapılması olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Yazılı onayım olmadan hiçbir şekilde tarife değişikliği veya benzeri işlem yapılmamasını, mevcut sözleşme ve tarifemin aynen devam etmesini ve bugüne kadar onaysız yapılan geçişlerin sistemlerinizde tamamen iptal edilerek kayıtlara işlenmesini talep ediyorum.

Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu tür onaysız işlemlerin tekrar etmemesi için gereken önlemlerin alınmasını rica ediyorum. Müşteri numaramı yetkililerle paylaşabilirim.